Asiakaspalveluumme lähetettyjä yleisimpiä kysymyksiä on kerätty tälle sivulle. Mikäli mieltäsi askarruttavaan kysymykseen ei täältä löydy vastausta, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

  1. Kuinka suuret toimituskulut ovat tilaukselleni?
  2. Haluaisin kymin palokärjen maalia kartanonkeltaisena. Voisitteko toimittaa sitä meille?
  3. Olemme tilanneet seitsemän tai kahdeksan vuotta sitten teiltä Palokärjen pellavaöljymaalia, ja nyt tarvittaisiin lisää. Miten menetellä?
  4. Tarvitsen pari purkkia maalia - voisinko saada alennusta tilaukselle?
  5. Valmistelen näyttelyä / Yhdistyksemme maalaa seurantalomme - voitteko lahjoittaa meille tuotteitanne?
  6. Kirjoitan blogia / tubetan / ylläpidän suosittua instagram-tiliä projektistamme. Jos lahjoitatte minulle tuotteitanne, kirjoitan / esittelen niitä sivullani.
  7. Apua! Maali loppui, ja tarvitsemme huomiseksi lisää. Voitteko lähettää sitä meille tosi nopeasti?
  8. Voitteko varata minulle joitakin tuotteita? Tulisin tässä lähipäivinä hakemaan niitä kaupastanne.
  9. Tilasin viime viikolla Ottossonin maalia. Milloin oikein lähetätte sen?
  10. Teidän maalipurkit on tosi vaikeita avata. Miten ne saa auki helposti?
  11. Pellavaöljyhän voi syttyä itsestään. Uskaltaako teidän maalejanne käyttää?
  12. Haluan käyttää mahdoillisimman ekologisia maaleja talossamme - eikös pellavaöljymaali ole sellainen?
  13. Soveltuvatko tuotteene elintarvikekäyttöön?
  14. Soveltuvatko pigmenttinne ihomaalien ja kosmetiikan valmistamiseen?
  15. Mistä voin ostaa tuotteitanne?
  16. Olen kiinnostunut saamaan tuotteitanne kauppamme valikoimaan. Miten minun tulisi menetellä?

1. Kuinka suuret toimituskulut ovat tilaukselleni?

  • Toimituskulut riippuvat lähetyksen painosta, lähetyksen sisällöstä sekä valitusta toimitustavasta. Verkkokauppa laskee ja ilmoittaa kassalla toimituskulut eri toimitustapavaihtoehdoille verkkokaupan kassalla. Toimitamme tuotteet matkahuollon välityksellä. Toimitushinta enintään 1 kg:n lähetykselle Matkahuollon toimipisteestä noudettuna ovat 7,50 €. Tarkempia tietoja lähetyksistä on toimitusehdoissamme kohdassa 5.

2. Haluaisin Kymin Palokärjen pellavaöljymaalia kartanonkeltaisena. Voisitteko toimittaa sitä meille?

  • Kyllä voimme! Koska kartanonkeltainen -nimi kuitenkin on hyvin epätarkka, ja käsitys juuri oikeasta keltaisen sävystä vaihtelee, pyydämme että ilmoitatte sävykoodin (esim NCS, Tikkurila, Uula yms.) tai lähetätte värimallin jonka mukaan haluatte maalinne sävytettävän.

3. Olemme tilanneet seitsemän tai kahdeksan vuotta sitten teiltä Palokärjen pellavaöljymaalia, ja nyt tarvittaisiin lisää. Miten menetellä?

  • Kymin Palokärki vaihtoi omistajaa keväällä 2011. Löytääksemme tätä ennen valmistettujen maalien reseptiarkistosta juuri teille valmistetun sävyn reseptin, tarvitsemme sävykoodin jonka mukaan maali on valmistettu. Tiedon löytämistä arkistoistamme helpottaa myös suuresti tilausvuosi sekä tilaajan nimi. Mikäli alkuperäistä reseptiä ei löydy, valmistetaan sävy uudelleen, jolloin se todennäköisesti poikkeaa jonkin verran aiemmin teille toimitetusta.
    Toukokuusta 2011 lähtien jokaisessa maalipurkissa on eränumero, jonka avulla maalinne resepti löytyy arkistostamme. Lisäksi löydämme todennäköisesti asiakasrekisterimme kautta teille toimitetun maalin eränumeron.

4. Tarvitsen pari purkkia maalia - voisinko saada alennusta tilaukselle?

5. Valmistelen näyttelyä / Yhdistyksemme maalaa seurantalomme - voitteko lahjoittaa meille tuotteitanne?

  • Käytäntönämme on, ettemme sponsoroi hankkeita tuotelahjoituksin.

6. Kirjoitan blogia / tubetan / pidän suosittua instagram-tiliä projektistani. Jos lahjoitatte minulle tuotteitanne, kirjoitan/esittelen niitä kanavillani.

  • Käytäntönämme on, ettemme hanki sosiaalisen median näkyvyyttä tuotelahjoituksilla.

7. Apua! Maali loppui ja tarvitsemme huomiseksi lisää. Voitteko lähettää lisää tosi nopeasti?

  • Valitettavasti emme todennäköisesti voi. Vaikka tuotetta olisi valmiina varastossa ja saisimme sen tilauspäivänä toimitettua matkahuoltoon, matkustaa tilauksenne kuitenkin n. 1-2 arkipäivää bussin kyydissä ennen kuin se pääsee perille. Tuotteita joista ei ole varastossa, tilataan valmistajalta tai valmistetaan / pakataan varastollamme. Tästä syystä tilausten normaali käsittelyaika meillä on 2-5 arkipäivää. Suurempien, useita tuotenimikkeitä, pakkauskokoja tai tuotepakkauksia sisältävien tilausten käsittely voi viedä pidemmän aikaa.

8. Voitteko varata minulle pari purkkia maalia? Tulisin tässä lähipäivinä hakemaan ne kaupastanne.

  • Voit varata tuotteita ostamalla ne verkkokaupastamme ja valitsemalla verkkokaupan kassalla toimitustavaksi "Nouto maalikaupastamme (Rautapolku 8, Sannainen)". Tällöin tuotteet varataan sinulle heti, eikä kukaan muu voi niitä enää tilata. Saat ilmoituksen kun tuotteet on pakattu valmiiksi ja ovat valmiina noudettavaksi. Noudot vain noutovarastomme aukioloaikoina.

9. Tilasin viime viikolla Ottossonin maalia. Milloin oikein lähetätte sen?

  • Ottosson Färgmakerin kaikkien sävyjen eri pakkauskokoja tai muiden valmistajien joitakin tuotteita ja niiden eri pakkauskokoja meillä ei ole aina varastossa. Verkkokaupassa tällaisten tuotteiden kohdalla lukee “Ei varastossa. Toimitusaika n. X-X arkipäivää.”
    Tämä tarkoittaa sitä, että saatuamme tilauksenne tilaamme kyseistä tuotetta toimittajalta seuraavan normaalin tilauksen yhteydessä, yleensä kerran viikossa, ja tuote saapuu meille yleensä tuotteen kohdalla mainitussa ajassa.
    Toimitusaikaa pidentävät pitkät kuljetusmatkat, sillä jotkin tuotteet tulevat ulkomailta, ja myös esimerkiksi se, että maahantuojalla tai valmistajalla ei ole tuotetta varastossa.

10. Teidän maalipurkit on tosi vaikeita avata. Miten ne saa auki helposti?

  • 3, 5 ja 10 litran peltipurkit (Palokärki ja Ottosson) avataan seuraavasti:
    1. Aseta jalka purkin päälle
    2. Kiilaa jäykkä lasta kannen ja purkin väliin
    3. lyö vasaralla viistosti ylöspäin
    4. kun kansi alkaa aueta, lakkaa lyömästä
    Puhdista purkin ja kannen reunat aina ennen kanen sulkemista, niin kansi aukeaa myös myöhemmin helposti.

11. Pellavaöljyhän voi syttyä itsestään. Uskaltaako teidän maalejanne käyttää?

  • Toki uskaltaa. Itsesyttyminen on mahdollista, kun öljyn ja maalin tahrima huokoinen materiaali kuten rievut ja trasselit jätetään rypistettynä kuivumaan. Myös esimerkiksi välipohjan purueristeisiin valunut öljy tai maali saattaa aiheuttaa itsesyttymisvaaran.
    Maalipurkki – suljettu tai avoin – ei syty palamaan. Myöskään maalattu pinta tai maalaamiseen käytetty sivellin ei leimahda.
    Pellavaöljy kuivuu (kovettuu) yhdistymällä hapen kanssa, eli hapettumalla. Tämän prosessin yhteydessä öljyn lämpötila nousee, ja huokoisen materiaalin sisällä lämpötila saattaa joissakin tapauksissa nousta niin korkeaksi, että se syttyy palamaan.
    Itsesyttymisvaaran johdosta öljyn tahrima huokoinen materiaali on kuivattava avattuna, säilytettävä veteen upotettuna ennen pois heittämistä, tai poltettava.


12. Haluan käyttää mahdollisimman ekologisia maaleja talossamme - eikös pellavaöljymaali ole sellainen?

  • Pellavaöljymaali perusmuodossaan sisältää väripigmenttejä, sinkkioksidia sekä vernissaa, eli keitettyä pellavaöljyä. Väripigmentit ovat joko maavärejä tai synteettisiä metallioksideja.

    Väripigmentit eivät ole ihmisille tai ympäristölle vaaralliseksi tai haitalliseksi luokiteltuja. Maavärit tulevat nimensä mukaisesti erivärisistä maaperässä olevista kerrostumista, jotka lietetään, jauhetaan ja joissakin tapauksissa poltetaan värimuutoksen aikaansaamiseksi. Synteettiset metallioksidit ovat teollisesti valmistettuja puhtaita metallioksideja. Esimerkiksi kromioksidivihreä, titaanidioksidi sekä mustat, keltaiset ja punaiset rautaoksidit.

    Maalien sisältämä sinkkioksidi on samaa ainetta, jota käytetään esimerkiksi ärtyneen ihon hoitoon tarkoitetuissa sinkkivoiteissa tai aurinkovoiteissa. Sinkkioksidi on luokiteltu vesieliöstölle vaaralliseksi. Se toimii pellavaöljymaaleissa homekasvua ehkäisevänä aineena, ja parantaa myös pellavaöljyn kalvonmuodostusta ja vähentää jonkin verran öljymaalin kellastumisalttiutta pimeässä.

    Vernissa on keitettyä pellavaöljyä. Keittämisen yhteydessä niihin lisätään kuivikeaineita, jotka jouduttavat öljyn kuivumisreaktiota.

    Joissakin tilanteissa pellavaöljymaaleihin suositellaan lisättävän liuottimia. Esimerkiksi pohjamaalin ohentamiseen voidaan käyttää pellavaöljyn ja tärpätin seosta. Tärpättinä voidaan käyttää joko havupuuöljystä valmistettua tärpättiä tai fossiilisesta öljystä valmistettua liuotinta. Havupuutärpätti on ympäristölle ja terveydelle haitallisempaa kuin fossiiliset liuottimet. Toisaalta havupuutärpätin voidaan katsoa olevan ekologisempi vaihtoehto, sillä se on valmistettu uusiutuvasta raaka-aineesta.

    Valikoimassamme olevat Ottosson färgmakerin himmeä pellavaöljymaali sekä valmis sisäpohjamaali sisältävät liuotinta. Myös Selder & Co pellavaöljymaleissa on pieni määrä liuotinta. Näiden maalien liuotin on terveydelle ja ympäristölle mahdollisimman vaaraton mineraaliöljypohjainen, matala-aromaattinen isoparafiiniliuotin.

    Ekologisuus on kimurantti kysymys. Onko rautaoksidivärien valmistamisessa raudan ja metallien yhdistäminen hapen kanssa ekologista teollisessa mittakaavassa? Entä onko eriväristen maakerrostumien kaivaminen ympäristölle haitallista? Maalien raaka-aineiden tuottamiseen vaaditaan energiaa, jonka tuottaminen ei aina ole kovin ympäristöystävällistä. Raaka-aineita myös rahdataan pitkiä matkoja pitkin Eruooppaa, pääsääntöisesti maanteitse.

13. Soveltuvatko tuotteenne elintarvikekäyttöön?

  • Useat tuotteemme ovat tuttuja elintarvikkeiden lisäaineluetteloista. Esimerkiksi mehiläisvahaa, karnaubavahaa ja sellakkaa käytetään elintarvikkeiden pintakäsittelyyn, selluloosaliistereitä ja arabikumia käytetään elintarvikkeiden sakeuttamisaineina, joitakin pigmenttejä käytetään elintarvikeväreinä. Kaikki tuotteemme ovat kuitenkin teknistä laatua, eivätkä ole soveltuvia elintarvikekäyttöön.

14. Soveltuvatko pigmenttinne ihomaalien ja kosmetiikan valmistamiseen?

  • Valikoimassamme olevat pigmentit ovat teknistä laatua, ja tarkoitettu maalien valmistamiseen. Emme valitettavasti voi suositella tai taata niiden soveltuvuutta kosmetiikkakäyttöön.

15. Mistä voin ostaa tuotteitanne?

  • Toimitamme verkkokauppamme kautta ja Matkahuollon välityksellä tuotteitamme kaikkialle Suomeen. Lisäksi voitte etsiä teitä lähimmän jälleenmyyjän jälleenmyyjäluettelosta. Jälleenmyyjiemme tuotevalikoimassa on vaihtelua riippuen jäleenmyyjäliikkeen erikoistumisalasta.

16. Olen kiinnostunut saamaan tuotteitanne kauppamme valikoimaan. Miten minun tulisi menetellä?

  • Voitte ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, tai täyttäkää yristysasiakashakemus yrityskaupassamme, ja kertokaa lisätietoja-kentässä, että olette kiinnostunut jälleenmyynnistä. Käsiteltyämme hakemuksenne pääsette kirjautumaan jälleenmyyjien verkkokauppaan.