Tilaukset tehdään ja maksetaan verkkokaupassamme. Opas tilaamiseen löytyy täältä
Toimituskulut riippuvat lähetyksen painosta, lähetyksen sisällöstä sekä valitusta toimitustavasta. Verkkokauppa laskee ja ilmoittaa kassalla toimituskulut eri toimitustapavaihtoehdoille. Toimitamme tuotteet matkahuollon välityksellä (Suomessa). Esimerkiksi toimituskulut enintään 5 kg:n lähetykselle PostNordin noutopisteisiin ovat 6,90 €. Lisätietoja toimituskuluista löytyy täältä.
Tuotteiden varastotilanne ilmoitetaan tuotesivulla tuotteen kohdalla seuraavasti:
Kyllä voimme! Koska kartanonkeltainen -nimi kuitenkin on hyvin epätarkka, ja käsitys juuri oikeasta keltaisen sävystä vaihtelee, pyydämme että ilmoitat sävytysmallina käytettävän sävykoodin (esim NCS, Tikkurila, Uula yms.) tai lähetät meille värimallin jonka mukaan haluat maalin sävytettävän.
Vuoden 2014 alusta Palokärjen pellavaöljymaaleja on valmistettu joko perussävyinä tai tilaussävyinä.
2014 tai sen jälkeen valmistettuja tilaussävyjä, joiden eränumero on 14001 tai suurempi, voimme yleensä toimittaa tilaussävyjen reseptiarkistomme perusteella. Eränumero löytyy tilaussävyn etiketistä. Mikäli eränumero on pienempi kuin 14001, tai jos valmistuserän reseptiä ei löydy arkistostamme, valmistetaan sävy uudelleen. Tällöin tarvitsemme joko värimallin tai muun valmistajan sävykoodin, jonka mukaan sävy valmistetaan.
Tuotteemme on hinnoiteltu siten, että litra- ja kilohinnat ovat edullisemmat suuremmissa tuotepakkauksissa. Tiettyjä tuotteita (Kymin Palokärjen öljyjä, ohenteita, tervaa, akryylimediumeja) toimitamme myös edullisemmin laatikoittain.
Tarjoamme lisäksi seuraaville tuotteille määräalennuksia:
Kymin Palokärjen pellavaöljymaalien perussävyt:
-5 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 3 kpl
-10 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 6 kpl.
-15 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 12 kpl.
Ottosson Färgmakerin pellavaöljymaalien ja himmeiden pellavaöljymaalien perussävyt:
-5 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 3 kpl.
-10 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 6 kpl.
Kymin Palokärjen pellavaöljymaalien tilaussävyt:
-5 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 4 kpl.
-10 % kun tilaus sisältää yksittäistä sävyä 5 l pakkauksissa vähintään 6 kpl.
Le Tonkinois -tuotteille (Vernis, Marine N°1 sekä Bio Impression):
-5 % kun tilaus sisältää yksittäistä tuotetta 2,5 l pakkauksissa vähintään 4 kpl.
-10 %, kun tilaus sisältää yksittäistä tuotetta 2,5 l pakkauksissa vähintään 8 kpl.
Verkkokauppa laskee määräalennukset automaattisesti, ja alennetut hinnat näkyvät ostoskorissa sekä verkkokaupan kassalla.
Tuote- tai tuoteryhmäkohtaisia alennuksia voimme tarjota myös kaikille asiakkaillemme avoimissa kampanjoissa. Tiedotamme mahdollisista kampanjoista joko uutiskirjeillä rekisteröityneille asiakkaille, tai facebook-sivullamme.
Emme tarjoa ammattiin tai järjestöjen jäsenyyksiin perustuvia alennuksia. Tuote- tai tuoteryhmäkohtaisia alennuksia tarjoamme ajoittain kaikille asiakkaillemme avoimissa kampanjoissa. Tiedotamme mahdollisista kampanjoista joko uutiskirjeillä rekisteröityneille asiakkaille, tai facebook-sivullamme.
Kymin Palokärki on verkkokauppa, ja ottaa tilauksia vastaan verkkokaupassa.
Verkkokaupan mahdollisten ongelma- tai häiriötilanteiden yhteydessä voidaan erikseen sovittaessa ottaa tilauksia vastaan myös sähköpostitse.
Toimitamme laskulla tuotteita ainoastaan asiakkaaksemme rekisteröityneille suomalaisille yritysasiakkaille, joille on myös avattu laskutustili. Laskutilin avaaminen edellyttää, että yhtiö (oy, ky, ay tai osuuskunta), kunta tai yhteisö (ry, säätiö) on vähintään vuoden ikäinen, ja se on merkitty kauppa-, alv- ja ennakkoperintärekisteriin.
Laskutustilin avaaminen edellyttää myönteistä luottopäätöstä.
Yritysasiakastilihakemuksen voi tehdä verkkokaupassamme täällä
Tilaukset kuljettaa Suomessa PostNord tai Matkahuolto. Voit valita verkkokaupan kassalla sopivan toimitustavan, esimerkiksi toimituksen pakettipisteeseen tai jakelun. Voit myös valita toimitustavaksi noudon varastomyymälästämme.
Käytäntönämme on, ettemme sponsoroi hankkeita tuotelahjoituksin tai tuotealennuksin.
Käytäntönämme on, ettemme hanki sosiaalisen median näkyvyyttä tuotelahjoituksin tai -alennuksin.
Valitettavasti emme todennäköisesti voi. Vaikka tuotetta olisi valmiina varastossa ja saisimme sen tilauspäivänä toimitettua kuljetusliikkeen kuljetettavaaksi, matkustaa tilauksenne kuitenkin n. 1-3 arkipäivää ennen kuin se saapuu perille. Tuotteita joista ei ole varastossa, tilataan valmistajalta tai valmistetaan / pakataan varastollamme. Tästä syystä tilausten normaali käsittelyaika meillä on 2-5 arkipäivää. Suurempien, useita tuotenimikkeitä, pakkauskokoja tai tuotepakkauksia sisältävien tilausten käsittely voi viedä pidempään.
Voit varata tuotteita ostamalla ne verkkokaupastamme ja valitsemalla verkkokaupan kassalla toimitustavaksi "Nouto varastomyymälästämme" tai "Nouto varastomyymälän noutolaatikosta 24/7". Tällöin tuotteet varataan sinulle heti, eikä kukaan muu voi niitä tilata tai ostaa. Saat ilmoituksen kun tuotteet on pakattu valmiiksi ja ovat valmiina noudettavaksi.
Ottosson Färgmakerin kaikkien sävyjen eri pakkauskokoja tai muiden
valmistajien joitakin tuotteita ja niiden eri pakkauskokoja meillä ei
ole aina varastossa. Verkkokaupassa tällaisten tuotteiden kohdalla lukee
“Tilaustuote. Tilauksen käsittelyaika n. X-Y arkipäivää.”
Tämä tarkoittaa sitä, että vastaanotettuamme tilauksesi tilaamme kyseistä
tuotetta toimittajalta seuraavan normaalin tilauksen yhteydessä, yleensä
kerran viikossa, ja tuote saapuu meille yleensä tuotteen kohdalla
mainitussa ajassa.
Toimitusaikaa pidentävät pitkät kuljetusmatkat, sillä jotkin tuotteet
tulevat ulkomailta, ja myös esimerkiksi se, että maahantuojalla tai
valmistajalla ei ole tuotetta varastossa.
Toki
uskaltaa. Itsesyttyminen on mahdollista, kun öljyn ja maalin tahrima
huokoinen materiaali kuten rievut ja trasselit jätetään rypistettynä
kuivumaan. Myös esimerkiksi välipohjan purueristeisiin valunut öljy tai
maali saattaa aiheuttaa itsesyttymisvaaran.
Maalipurkki – suljettu tai avoin – ei syty palamaan. Myöskään maalattu pinta tai maalaamiseen käytetty sivellin ei leimahda.
Pellavaöljy kuivuu (kovettuu) hapettumalla, eli yhdistymällä hapen kanssa. Tämän prosessin yhteydessä öljyn lämpötila nousee, ja
huokoisen materiaalin sisällä lämpötila saattaa joissakin tapauksissa
nousta niin korkeaksi, että materiaali syttyy palamaan.
Itsesyttymisvaaran
johdosta öljyn tahrima huokoinen materiaali, kuten rievut ja trasselit, on kuivattava avattuna,
säilytettävä veteen upotettuna ennen pois heittämistä, tai poltettava.
Pellavaöljymaali perusmuodossaan sisältää väripigmenttejä,
sinkkioksidia sekä vernissaa, eli keitettyä pellavaöljyä. Valikoimassamme olevien pellavaöljymaalien väripigmentit
ovat joko maavärejä tai puhtaita metallioksideja.
Väripigmentit
eivät ole ihmisille tai ympäristölle vaaralliseksi tai haitalliseksi
luokiteltuja. Maavärit tulevat nimensä mukaisesti erivärisistä
maaperässä olevista kerrostumista, jotka lietetään, jauhetaan ja
joissakin tapauksissa poltetaan värimuutoksen aikaansaamiseksi. Eri metallioksidit ovat teollisesti valmistettuja puhtaita
metallioksideja. Tällaisia ovat esimerkiksi kromioksidivihreä, titaanidioksidi, sinkkioksidi sekä
mustat, keltaiset ja punaiset rautaoksidit.
Maalien sisältämä
sinkkioksidi on samaa ainetta, jota käytetään esimerkiksi ärtyneen ihon
hoitoon tarkoitetuissa sinkkivoiteissa tai aurinkovoiteissa.
Sinkkioksidipigmentti on luokiteltu vesieliöstölle vaaralliseksi pitkäaikaisin haittavaikutuksin. Se toimii
pellavaöljymaaleissa homekasvua ehkäisevänä aineena, ja parantaa myös
pellavaöljyn kalvonmuodostusta ja vähentää jonkin verran öljymaalin
kellastumisalttiutta pimeässä.
Vernissa on keitettyä
pellavaöljyä. Pellavaöljy saadaan pellavansiemenistä puristamalla. Tuotannosta syntyvä öljy käytetään maali-, kemian- ja elintarviketeollisuudessa, ja pellavansiemenrouhe, josta öljy on puristettu pois, käytetään karjan rehuksi. Pellavaöljyä voidaan pudistettuna käyttää maalien sideaineena. Pellavaöljymaaleissa käytettävä öljy keitetään eli kuumennetaan tiettyyn lämpötilaan, mikä parantaa maalin kuivumisominaisuuksia. Keittämisen yhteydessä öljyyn lisätään hyvin pieniä määriä kuivikeaineita,
jotka myös jouduttavat öljyn kuivumisreaktiota.
Joissakin tilanteissa
pellavaöljymaaleihin suositellaan lisättävän liuottimia. Esimerkiksi
pohjamaalin ohentamiseen voidaan käyttää pellavaöljyn ja tärpätin
seosta. Tärpättinä voidaan käyttää joko havupuuöljystä valmistettua
tärpättiä tai fossiilisesta öljystä valmistettua liuotinta.
Havupuutärpätti on ympäristölle ja terveydelle haitallisempaa kuin
fossiiliset liuottimet. Toisaalta havupuutärpätin voidaan katsoa olevan
ekologisempi vaihtoehto, sillä se on valmistettu uusiutuvasta
raaka-aineesta.
Valikoimassamme olevat Ottosson färgmakerin himmeä pellavaöljymaali
sekä valmis sisäpohjamaali sisältävät liuotinta. Näiden maalien liuotin on
terveydelle ja ympäristölle mahdollisimman vaaraton
mineraaliöljypohjainen, matala-aromaattinen isoparafiiniliuotin.
Ekologisuus
on kimurantti kysymys. Onko rautaoksidivärien valmistamisessa raudan ja
metallien yhdistäminen hapen kanssa ekologista teollisessa
mittakaavassa? Entä onko eriväristen maakerrostumien kaivaminen
ympäristölle haitallista? Maalien raaka-aineiden valmistamiseen vaaditaan
energiaa, jonka tuottaminen ei aina ole kovin ympäristöystävällistä.
Raaka-aineita myös rahdataan pitkiä matkoja pitkin Eurooppaa,
pääsääntöisesti maanteitse, Suomeen tullessaan usein myös meriteitse.
Useat tuotteemme ovat tuttuja elintarvikkeiden lisäaineluetteloista. Kaikki tuotteemme ovat kuitenkin teknistä laatua ja tarkoitettu pintakäsittelyaineiksi, eivätkä siksi sovellu elintarvikekäyttöön.
Valikoimassamme olevat pigmentit ovat teknistä laatua, ja tarkoitettu maalien valmistamiseen. Emme valitettavasti voi suositella tai taata niiden soveltuvuutta kosmetiikkakäyttöön.
Toimitamme tuotteita kaikille asiakkaillemme samoin ehdoin. Mikäli haluat tuotteitamme jälleenmyyntiin, voit tilata ne verkkokaupastamme normaalisti joko yksityis- tai yritysasiakkaana. Emme kuitenkaan tarjoa tuotteille erityisiä jälleenmyyjäalennuksia, eikä meillä ole jälleenmyyjäverkostoa.
Olemme talvilomalla 20.-21.2. ja varastomyymälämme ja asiakaspalvelumme on tänä aikana suljettu.
Kymin Palokärki varaa oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja ilman etukäteisilmoitusta julkaisemalla päivitetyt toimitusehdot. Sen vuoksi sinun tulee tarkistaa toimitusehdot joka kerta, kun olet tekemässä tilausta.
Kaikki verkkokaupassamme esitetyt hinnat sisältävät alv 24 % (1.9.2024 alkaen 25,5 %). Tuotteiden hinnat ovat voimassa sitoumuksetta toistaiseksi. Tuotteiden hinnat sekä mahdolliset kampanja- tai asiakasalennukset voivat muuttua ilman etukäteisilmoitusta.
Myynti yrityksille
Mikäli tilaaja antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen ja y-tunnuksen, katsotaan että tilaus tulee yritysasiakkaalle. Yritysmyynnissä noudatamme Kymin Palokärjen yleisiä yritysmyyntiehtoja. Yritys voi tilata tuotteita kaikille avoimesta verkkokaupastamme, tai rekisteröityä halutessaan yritysverkkokauppaamme asiakkaaksi. Yritysasiakkaaksi rekisteröitynyt asiakas voi myös hakea Kymin Palokärjen laskutustiliä.
Toimitusehdot yritysasiakkaille löytyvät täältä.
Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta.
Lisää halutut tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle, jossa annetaan toimitusosoite, sekä valitaan toimitustapa ja maksutapa. Tilaaminen edellyttää myös toimitusehtojemme hyväksymistä. Kun asiakastiedot, toimitus- ja maksutapa on valittu, ja olet hyväksynyt toimitusehtomme, voit hyväksyä ja lähettää tilauksen, jonka jälkeen verkkokauppamme siirtää sinut maksunvälityspalveluntarjoajamme sivulle.
Kun olet maksanut tilauksen, rekisteröityy tilaus Kymin Palokärjen järjestelmään, ja tästä ilmoitetaan välittömästi asiakkaalle näytöllä ja sähköpostitse.
Tuotteita myy Kymin Palokärki (y-tunnus 2123109-4). Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Tuotevalikoimamme ja hintamme ovat voimassa sitoumuksetta toistaiseksi.
Kymin Palokärki on henkilötietojen rekisterinpitäjä. Palvellaksemme sinua mahdollisimman hyvin, tarvitsemme sinusta tiettyjä henkilötietoja, joita käsittelemme tietosuojaselosteemme mukaisesti. Tutustu tietosuojaselosteeseen tästä.
Asiakkaaksi rekisteröityminen on vapaaehtoista ja verkkokaupasta voi hyvin
tilata ilman rekisteröitymistäkin. Asiakkaaksi rekisteröitymällä voit myöhemmin tarkastella tilaushistoriaasi omalla asiakassivullasi.
Yritysverkkokauppamme (b2b.kyminpalokarki.fi) edellyttää rekisteröitymistä ja yritysasiakastilin avaamista.
Yritysasiakastili (B2B-asiakastili) voidaan avata vähintään vuoden ikäiselle kauppa-, alv- ja ennakkoperintärekisterissä olevalle yhtiölle (oy, ky, ay tai osuuskunta) tai yhteisölle (säätiö, yhdistys).
Verkkokauppatilaukset voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Kymin Palokärjen asiakaspalveluun.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Mikäli tilaaja antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan, että tilaus tulee yritykselle. Yritysmyynnissä noudatamme Kymin Palokärjen yleisiä yritysmyyntiehtoja.
Yritysasiakastili voidaan avata vähintään vuoden ikäiselle kauppa-, alv- ja ennakkoperintärekisterissä olevalle yhtiölle (oy, ky, ay tai osuuskunta), kunnalle tai yhteisölle (ry, säätiö). Voit täyttää yritysasiakatilihakemuksen verkkokaupassamme täällä.
Yritysasiakkaaksi rekisteröitynyt asiakas voi hakea Kymin Palokärjen laskutustiliä. Laskutustilin avaamisen jälkeen yritysasiakas voi tilata tuotteita verkkokaupastamme myös laskulla. Tarkistamme laskutustiliä hakevan yrityksen luottotiedot. Laskutustilin avaaminen edellyttää myönteistä luottopäätöstä.
- Maksuaika 10 vrk, laskutuslisä 5,00 €
- pidennetty maksuaika 30 vrk, laskutuslisä 15,00 € + 1,5 % tilauksen loppusummasta.
- Viivästyskorko 12 %.
Erääntyneet saatavamme siirretään eräpäivän jälkeen perintäyhtiö Visma Financial Solutions Oy:lle, joka vastaa erääntyneiden saataviemme maksuhuomautuksista ja perinnästä. Perintäyhtiö vastaa myös laskuihimme liittyvien viivästys- ja perintäkulujen perinnästä.
Pidätämme oikeuden evätä yritykseltä mahdollisuuden laskulla tilaamiseen, jolloin tilaukset voidaan maksaa tilauksen yhteydessä verkkokauppamme tarjoamilla maksutavoilla.
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaus- ja maksutietosi.
Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota viivytyksettä yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelumme kanssa pidä aina tilausnumerosi saatavilla.
Tarkasta aina, että lähetyksen sisältö vastaa tilausvahvistuksella ilmoitettua tuotelistausta.
Toimitamme tuotteita Suomeen, Ruotsiin, Viroon, Latviaan, Liettuaan, Tanskaan, Saksaan, Alankomaihin, Itävaltaan, Luxemburgiin, Belgiaan, Ranskaan ja Espanjaan.
Tilaukset toimitetaan verkkokaupan kassalla esitellyillä
toimitustavoilla, joista asiakas valitsee itselleen sopivimman. Jokainen
lähetys saa seurantakoodin, jonka avulla toimituksen etenemistä voi
seurata seurantapalvelun kautta.
Kymin Palokärki pidättää itsellään oikeuden muuttaa asiakkaan valitsemaa toimitustapaa, sillä tuotteidemme ominaispainot vaihtelevat hyvin paljon. Tästä syystä voi tilauksen pakkaamisen yhteydessä joskus käydä ilmi, että sitä ei voida toimittaa tilaksen yhteydessä valitulla toimitustavalla. Ilmoitamme aina tilauksen toimitustavan vaihdosta asiakkaalle.
Tuotteet voi myös tilata noudettavaksi varastomyymälästämme ilman toimituskuluja. HUOMIOI VARASTOMYYMÄLÄN AUKIOLOAJAT!
Tilausten normaali käsittelyaika varastotuotteille on n. 2-5 arkipäivää. Kun tilaus lähtee varastoltamme, saapuu se perille määräasemalle yleensä n. 1-3 arkipäivän kuluessa (Suomessa) riippuen toimitusosoitteesta sekä verkkokauppamme kassalla valitusta toimitustavasta.
Kymin Palokärki ei voi vaikuttaa logistiikkayhtiöiden kuljetusaikatauluihin, eikä vastaa tullin tai viranomaisten toimenpiteiden lähetyksille aiheuttamista viivästymisistä.
Jos tuotetta ei ole varastossa, on sen kohdalla maininta "Tilaustuote. Tilauksen käsittelyaika n. X-Y arkipäivää". Tämä tarkoittaa, että tuote on joko tilapäisesti loppu ja täydennystoimitus on matkalla varastoomme, tai että vastaanotettuamme tilauksenne valmistamme tuotteen tai tilaamme tuotetta toimittajaltamme seuraavan normaalin tilauksemme yhteydessä. Saamme yleensä tuotteen valmistettua tai varastoon sekä tilauksen käsiteltyä tuotteen kohdalla ilmoitetun käsittelyajan puitteissa.
Mikäli tuotetta on osittain varastossa (esimerkiksi kun tilataan 3 kpl tuotetta, mutta varastossa on vain 2 kpl), ilmoitetaan tästä ostoskorinäkymässä sekä verkkokaupan kassalla. Samalla kerrotaan tilauksen arvioitu käsittelyaika.
Mikäli jotain tuotetta ei ole heti saatavilla, jää tilaus odottamaan kunnes kaikki tuotteet ovat saatavilla. Ilmoitamme aina jos toimitusaika venyy arvioidusta.
HUOMAATHAN, ETTÄ JOILLAKIN TUOTTEILLA TOIMITUSAIKA VOI OLLA KOVIN PITKÄ (ESIM. ERIKOISSÄVYTYKSET JA TILAUSSÄVYTYKSET). EMME VALITETTAVASTI VOI VAIKUTTAA VALMISTAJAN KÄSITTELYAIKOIHIN TAI KULJETUSLIIKKEEN AIKATAULUIHIN. VAHVA SUOSITUKSEMME ON, ETTÄ ASIAKKAAMME EI JÄRJESTÄ TALKOITA, PALKKAA TYÖNTEKIJÖITÄ, TAI VUOKRAA NOSTIMIA JA TELINEITÄ ENNEN KUIN KAIKKI TYÖSSÄ TARVITTAVAT TUOTTEET ON TOIMITETTU.
Lähetämme sähköpostitse ilmoituksen, kun tilaus on käsitelty ja lähdössä varastoltamme.
Toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta, tilauksen painosta sekä siitä, sisältääkö tilaus vaaralliseksi luokiteltuja aineita (VAK-tuotteita). Näet lähetykselle mahdolliset tomitustavat sekä eri toimitustapojen hinnat verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Voimme tarjota ilmaisia tai edullisempia toimituksia kampanjoiden yhteydessä esimerkiksi tietyn ostorajan ylittäville tilauksille. Ilmaiset tai edullisemmat toimitustavat eivät välttämättä koske kaikkia toimitustapoja, sillä mahdollisia toimitustapoja rajoittaa esimerkiksi tilauksen sisältö, paino, sekä lähetyksen pakettimäärä.
Jos
haluat palauttaa verkkokaupastamme tilaamaasi tuotteen, on
kuluttaja-asiakkaalla kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa
tilaus tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tuotteen
vastaanottamisesta.
Palautus- ja peruutusoikeus ei koske yritysasiakkaita. Yleiset toimitusehdot yrityksille löytyvät täältä.
Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tai sen osan palauttamista osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon 010-3212860 (ark 9-16) viimeistään 14 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.
Muistathan, että palautettavan tuotteen täytyy olla käyttämätön ja täysin uuden veroinen.
Etämyynnissä kuluttajansuojalaki edellyttää mahdollisuutta tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Tästä syystä maalipurkkeja ei saa avata, eikä pigmenttipurkkien sinettiä rikkoa. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä myyntikunnossa.
Noutovarastoltamme (Rautapolku 8, 07310 Sannainen) ostetuilla tuotteilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.
HUOM: Tuotteille ei myönnetä palautusoikeutta jos se on erityisesti asiakkaan toiveiden mukaan valmistettu, tilattu tai muokattu, jos työn suorittaminen on ehditty aloittaa, tai jos juuri asiakkaalle tilattavan tuotteen ostotilaus tavarantoimittajalta on valmistunut. Palautusoikeus ei siis koske maalien erikoissävytyksiä, tilauksesta valmistettavia tai sävytettäviä tuotteita tai asiakkaalle erikseen tilattavia muita kuin varastossa pidettäviä eri tuotteiden pakkauskokoja.
Jos emme ole vielä ehtineet lähettää, valmistaa tai valmistuttaa tuotetta sinulle, voit peruuttaa tilauksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos
olet jo vastaanottanut tuotteet, kuluttaja-asiakkaalla on aina tilauksen vastaanottamisesta laskettuna 14
päivän peruutusoikeus käyttämättömille tuotteille. Peruutuksesta tulee
aina ilmoittaa asiakaspalveluumme.
Tilauksen noutamatta
jättämistä ei katsota tilauksen peruuttamiseksi (ks. kohta 8.3).
HUOM: Tuotteella ei ole peruutusoikeutta jos se on erityisesti asiakkaan toiveiden mukaan valmistettu, tilattu tai muokattu, jos työn suorittaminen on ehditty aloittaa, tai jos nimenomaisesti asiakkaalle tilattavan tuotteen ostotilaus valmistajalta on valmistunut.
Tilauksen noutamatta jättämistä noutopisteestä ei katsota peruuttamiseksi, emmekä myöskään tarjoa maksuttomia asiakaspalautuksia. Noutamattomana meille palautuneen tilauksen kohdalla palautamme tilauksesta maksetun summan, josta vähennetään palautuskulut sekä palautuksen käsittelykulut 7,50 €.
Emme tarjoa maksuttomia asiakaspalautuksia. Voit palauttaa tilauksen tai sen osan meille esimerkiksi Matkahuollon bussipakettina omalla kustannuksellasi.
Emme ota vastaan palautuksia, jotka on lähetetty meille ilman että asiasta on erikseen sovittu etukäteen.
Matkahuollon pakettihinnasto Matkahuollon verkkosivuilla.
Kun palautus on saapunut meille, palautamme tuotteiden hinnan sekä tilauksenne yhteydessä veloitetut toimituskulut 14 päivän kuluessa sille maksuvälineelle, jolla tilaus alunperin maksettiin.
Mikäli palautus sisältää vain osan tilauksen tuotteista, ei toimituskuluja palauteta.
Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tai sen osan palauttamista osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon 010-3212860 (ark 9-16) viimeistään 14 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.
Suosittelemme palautuksiin Matkahuoltoa. Matkahuollon pakettihinnasto Matkahuollon verkkosivuilla.
Pakkaa tuotteet mahdollisimman hyvin, kätevimmin pakettiin jossa tilaus toimitettiin. Liitä lähetykseen yhteystietosi ja tilausnumero. Voit myös täyttää ja laittaa pakettiin mukaan palautuslomakkeen, joka on tulostettavissa sähköpostitse toimitetun tilausvahvistuksen kautta (linkki palautuslomakkeelle löytyy toimitusvahvistussähköpostin alareunassa otsikon "Peruuttamisoikeus" alla). Emme kuitenkaan vaadi palautuslomakkeen täyttämistä.
Palautusosoite on:
Kymin Palokärki
Rautapolku 8
07310 Porvoo
Huomioithan, että tuotteen tulee olla käyttämätön. Mikäli tuotetta on käytetty, tuotepakkaus (esim. pigmentti- tai maalipurkki) on avattu, tai se ei muuten ole myyntikunnossa, emme valitettavasti voi hyvittää tuotteen hintaa.
Ilmoitamme toimitustavan kohdalla toimitusaika-arvion lähetykselle. Paketit saapuvat lähes poikkeuksetta perille mainitussa ajassa. Mikäli lähetys ei mainitussa ajassa ole saapunut perille, tarkista ensin lähetyksen seurantatiedoista, missä lähetys on kulkenut. Joissakin tilanteissa lähetys saattaa hetkellisesti jumittua matkalle. Mikäli seurantatiedoissa ei näy minkäänlaisia merkintöjä parin arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme ryhtyä selvittämään lähetyksen sijaintia ja toimitusaikaa.
Kymin Palokärki ei vastaa tullin tai viranomaisten toimenpiteiden lähetyksille aiheuttamista viivästymisistä. Huomaathan, että Kymin Palokärki ei myöskän
voi vaikuttaa lähettämämme lähetysten toimitusaikatauluihin. Voimme vain avustaa lähetyksen sijainnin selvittämisessä.
Pahoittelemme tapahtunutta! Ilmoitathan virheestä heti asiakaspalveluumme jotta voimme sopia toimitetun tuotteen palautuksesta ja korvaamisesta. Pyrimme korvaamaan virheen ensisijaisesti toimittamalla oikean tuotteen mahdollisimman pian. Jos tämä ei ole mahdollista palautamme tuotteesta maksetun hinnan käyttämällesi maksuvälineelle.
Pahoittelemme
tapahtunutta! Pyrimme aina pakkaamaan lähetyksemme hyvin, jotta
tuotteet saapuisivat ehjinä perille, mutta valitettavasti kovakourainen
käsittely matkalla voi aiheuttaa sen, ettei tuote saavukaan perille
ehjänä. Tee tällaisessa tilanteessa välittömästi vahinkoilmoitus rahdin
kuljettajalle, ja ota tämän jälkeen viipymättä yhteyttä
asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen
toimituksesta ja viallisen tuotteen palautuksesta. Korvaava lähetys
toimitetaan samalla toimitustavalla kuin alkuperäinen lähetys.
Kaikissa
kysymyksissä voitte ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen
[email protected] tai puhelimitse numeroon 010-3212860
(ark 9-16).
Puhelun hinta: pvm/mpm
Paikallisverkkomaksun (pvm) ja matkapuhelumaksun (mpm) suuruus määräytyy soittajan käyttämän operaattorin hinnaston mukaan.