Kymin Palokärki varaa oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja ilman etukäteisilmoitusta julkaisemalla päivitetyt toimitusehdot. Sen vuoksi sinun tulee tarkistaa toimitusehdot joka kerta, kun olet tekemässä tilausta.
Kaikki verkkokaupassamme esitetyt hinnat sisältävät alv 24 % (kirjat alv 10 %). Tuotteiden hinnat ovat voimassa sitoumuksetta toistaiseksi. Tuotteiden hinnat sekä mahdolliset kampanja- tai asiakasalennukset voivat muuttua ilman etukäteisilmoitusta.
Yritysmyynnissä noudatamme Kymin Palokärjen yleisiä yritysmyyntiehtoja. Yritys voi tilata tuotteita kaikille avoimesta verkkokaupastamme, tai rekisteröityä halutessaan yritysverkkokauppaamme asiakkaaksi. Yritysasiakkaaksi rekisteröitynyt asiakas voi myös hakea Kymin Palokärjen laskutustiliä.
Lisää
halutut tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle, jossa annetaan
toimitusosoite, sekä valitaan toimitustapa ja maksutapa. Tilaaminen edellyttää myös toimitusehtojemme hyväksymistä. Kun asiakastiedot, toimitus- ja maksutapa on valittu, ja olet hyväksynyt toimitusehtomme, voit hyväksyä ja lähettää tilauksen, jonka jälkeen verkkokauppamme siirtää sinut maksunvälityspalveluntarjoajamme sivulle.
Kun olet maksanut tilauksen, rekisteröityy tilaus Kymin Palokärjen järjestelmään, ja tästä
ilmoitetaan välittömästi asiakkaalle näytöllä ja sähköpostitse.
Tuotteita myy Kymin Palokärki (y-tunnus 2123109-4). Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Tuotevalikoimamme ja hintamme ovat voimassa sitoumuksetta toistaiseksi.
Asiakkaaksi rekisteröityminen on vapaaehtoista ja verkkokaupasta voi hyvin
tilata ilman rekisteröitymistäkin. Asiakkaaksi rekisteröitymällä voit myöhemmin tarkastella tilaushistoriaasi omalla asiakassivullasi.
Yritysverkkokauppamme (b2b.kyminpalokarki.fi) edellyttää rekisteröitymistä ja yritysasiakastilin avaamista.
Yritysasiakastili (B2B-asiakastili) voidaan avata vähintään vuoden ikäiselle kauppa-, alv- ja ennakkoperintärekisterissä olevalle yhtiölle (oy, ky, ay tai osuuskunta) tai yhteisölle (säätiö, yhdistys).
3. Maksutavat
3.1 Maksu verkkokaupassa (Paytrail)
Maksunvälityspalvelun
toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7)
yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail
Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää
maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Kymin Palokärjen asiakaspalveluun.
Yritysmyynnissä noudatamme Kymin Palokärjen yleisiä yritysmyyntiehtoja. Yritysasiakkaaksi rekisteröitynyt asiakas voi hakea Kymin Palokärjen laskutustiliä. Laskutustilin avaamisen jälkeen on mahdollista tilata tuotteita verkkokaupastamme myös laskulla.
Tarkistamme laskutustiliä hakevan yrityksen luottotiedot. Laskutustilin avaaminen edellyttää myönteistä luottopäätöstä.
Erääntyneet saatavamme siirretään eräpäivän jälkeen perintäyhtiö Visma Financial Solutions Oy:lle, joka vastaa erääntyneiden saataviemme maksuhuomautuksista ja perinnästä. Perintäyhtiö vastaa myös laskuihimme liittyvien viivästys- ja perintäkulujen perinnästä.
Pidätämme oikeuden evätä yritykseltä mahdollisuuden laskulla tilaamiseen, jolloin tilaukset voidaan maksaa tilauksen yhteydessä verkkokauppamme tarjoamilla maksutavoilla.
4. Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaus- ja maksutietosi.
Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota viivytyksettä yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelumme kanssa pidä aina tilausnumerosi saatavilla.
Tarkasta aina, että lähetyksen sisältö vastaa tilausvahvistuksella ilmoitettua tuotelistausta.
5. Tilausten toimitus
Toimitamme tuotteita Suomeen, Ruotsiin, Viroon, Latviaan, Liettuaan, Tanskaan, Saksaan, Alankomaihin, Itävaltaan, Luxemburgiin, Belgiaan, Ranskaan ja Espanjaan.
Tilaukset toimitetaan verkkokaupan kassalla esitellyillä
toimitustavoilla, joista asiakas valitsee itselleen sopivimman. Jokainen
lähetys saa seurantakoodin, jonka avulla toimituksen etenemistä voi
seurata seurantapalvelun kautta.
Kymin Palokärki pidättää itsellään oikeuden muuttaa asiakkaan valitsemaa toimitustapaa, sillä tuotteidemme ominaispainot vaihtelevat hyvin paljon. Tästä syystä voi tilauksen pakkaamisen yhteydessä joskus käydä ilmi, että sitä ei voida toimittaa tilaksen yhteydessä valitulla toimitustavalla. Ilmoitamme aina tilauksen toimitustavan vaihdosta asiakkaalle.
Tilausten käsittelyaika varastotuotteille on 2-5 arkipäivää. Kun
tilaus lähtee varastoltamme, saapuu se perille määräasemalle yleensä n. 1-3 arkipäivän
kuluessa (Suomessa) riippuen verkkokaupan kassalla valitusta toimitustavasta.
Kymin Palokärki ei vastaa tullin tai viranomaisten toimenpiteiden lähetyksille aiheuttamista viivästymisistä. Kymin Palokärki ei myöskän voi vaikuttaa logistiikkayhtiöiden kuljetusaikatauluihin.
Jos tuotetta ei ole varastossa, on sen kohdalla maininta "Ei
varastossa. Tilapäisesti loppu tai tilaustuote. Tilauksen käsittelyaika n. X-Y arkipäivää". Tämä tarkoittaa, että tuote on joko tilapäisesti loppu ja täydennystoimitus on matkalla varastoomme, tai että vastaanotettuamme tilauksenne valmistamme tuotteen tai tilaamme tuotetta toimittajaltamme
seuraavan normaalin tilauksemme yhteydessä. Saamme yleensä tuotteen valmistettua tai varastoon sekä tilauksen käsiteltyä tuotteen kohdalla ilmoitetun käsittelyajan puitteissa.
Mikäli tuotetta on osittain varastossa (esimerkiksi kun tilataan 3 kpl tuotetta, mutta varastossa on vain 2 kpl), ilmoitetaan tästä
ostoskorinäkymässä sekä verkkokaupan kassalla. Samalla kerrotaan tilauksen arvioitu
käsittelyaika.
Mikäli jotain tuotetta ei ole heti saatavilla, jää tilaus
odottamaan kunnes kaikki tuotteet ovat saatavilla. Ilmoitamme aina jos
toimitusaika venyy arvioidusta.
HUOMAATHAN, ETTÄ JOILLAKIN TUOTTEILLA TOIMITUSAIKA VOI OLLA KOVIN PITKÄ (ESIM. ERIKOISSÄVYTYKSET JA TILAUSSÄVYTYKSET). EMME VALITETTAVASTI VOI VAIKUTTAA VALMISTAJAN KÄSITTELYAIKOIHIN TAI KULJETUSLIIKKEEN AIKATAULUIHIN. VAHVA SUOSITUKSEMME ON, ETTÄ ASIAKKAAMME EI JÄRJESTÄ TALKOITA, PALKKAA TYÖNTEKIJÖITÄ, TAI VUOKRAA NOSTIMIA JA TELINEITÄ ENNEN KUIN KAIKKI TYÖSSÄ TARVITTAVAT TUOTTEET ON TOIMITETTU.
Lähetämme sähköpostitse ilmoituksen, kun tilaus on käsitelty ja lähetetty varastoltamme.
7. Toimituskulut
Toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta, tilauksen
painosta sekä siitä, sisältääkö tilaus vaaralliseksi luokiteltuja
aineita (VAK-tuotteita). Näet eri toimitustapojen hinnat verkkokaupan
kassalla.
Voimme tarjota ilmaisia tai edullisempia toimituksia kampanjoiden yhteydessä esimerkiksi tietyn ostorajan ylittäville tilauksille. Ilmaiset tai edullisemmat toimitustavat eivät välttämättä koske kaikkia toimitustapoja, sillä mahdollisia toimitustapoja rajoittaa esimerkiksi tilauksen sisältö, paino, sekä lähetyksen pakettimäärä.
8. Palautus- ja peruutusehdot
Kuluttaja-asiakkaana sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi tai osan siitä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Muista, että tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
Palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita.
Asiakas vastaa palautuskuluista.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tilauksesta (esim.sävytetyt maalit), tai tuotteita, jotka on tilattu nimenomaan asiakkaalle.
Jos sait rikkinäisen tai viallisen tuotteen, pahoitteelemme tapahtunutta! Tee vahinkoilmoitus rahdin kuljettajalle, ja ota tämän jälkeen viipymättä yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse 010 321 2860 (ma-pe 9-16) asian selvittämiseksi.
8.1 Haluatko palauttaa tuotteen?
Jos
haluat palauttaa verkkokaupastamme tilaamaasi tuotteen, on
kuluttaja-asiakkaalla kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa
tilaus tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tuotteen
vastaanottamisesta.
Palautus- ja peruutusoikeus ei koske yritysasiakkaita. Yleiset toimitusehdot yrityksille löytyvät täältä.
Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tai sen osan palauttamista osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon 010-3212860 (ark 9-16) viimeistään 14 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.
Muistathan, että palautettavan tuotteen täytyy olla
käyttämätön ja täysin uuden veroinen.
Etämyynnissä
kuluttajansuojalaki edellyttää mahdollisuutta tutustua tuotteeseen niin
kuin se on mahdollista myymälässä. Tästä syystä maalipurkkeja ei saa
avata, eikä pigmenttipurkkien sinettiä rikkoa. Tuotteen tulee olla
alkuperäisessä myyntikunnossa.
Noutovarastoltamme (Rautapolku 8, 07310 Sannainen) ostetuilla tuotteilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.
HUOM: Tuotteille
ei myönnetä palautusoikeutta jos se on erityisesti asiakkaan toiveiden
mukaan valmistettu, tilattu tai muokattu, jos työn suorittaminen on
ehditty aloittaa, tai jos juuri asiakkaalle tilattavan tuotteen
ostotilaus tavarantoimittajalta on valmistunut. Palautusoikeus ei siis
koske maalien erikoissävytyksiä, tilauksesta valmistettavia tai sävytettäviä tuotteita tai
asiakkaalle erikseen tilattavia muita kuin varastossa pidettäviä eri
tuotteiden pakkauskokoja.
8.2 Tilauksen peruuttaminen
Jos
emme ole vielä ehtineet lähettää, valmistaa tai valmistuttaa tuotetta
sinulle, voit peruuttaa tilauksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos
olet jo vastaanottanut tuotteet, kuluttaja-asiakkaalla on aina tilauksen vastaanottamisesta laskettuna 14
päivän peruutusoikeus käyttämättömille tuotteille. Peruutuksesta tulee
aina ilmoittaa asiakaspalveluumme.
Tilauksen noutamatta
jättämistä ei katsota tilauksen peruuttamiseksi (ks. kohta 8.3).
HUOM: Tuotteella
ei ole peruutusoikeutta jos se on erityisesti asiakkaan toiveiden
mukaan valmistettu, tilattu tai muokattu, jos työn suorittaminen on
ehditty aloittaa, tai jos nimenomaisesti asiakkaalle tilattavan tuotteen
ostotilaus valmistajalta on valmistunut.
8.3 Toimitetun tilauksen noutamatta jättäminen
Tilauksen noutamatta jättämistä noutopisteestä ei katsota peruuttamiseksi, emmekä myöskään tarjoa maksuttomia asiakaspalautuksia. Noutamattomana meille palautuneen tilauksen kohdalla palautamme lahjakorttikoodina tilauksesta maksetun summan, josta vähennetään palautuskulut sekä palautuksen käsittelykulut 7,50 €. Noutamattoman lähetyksen lahjakorttikoodi on voimassa 6 kk palautuspäivämäärästä.
8.4 Tilaaja vastaa palautuskustannuksista
Emme tarjoa maksuttomia asiakaspalautuksia. Voit palauttaa tilauksen
tai sen osan meille esimerkiksi Matkahuollon bussipakettina omalla kustannuksellasi.
Emme ota vastaan palautuksia, jotka on lähetetty meille ilman että asiasta on erikseen sovittu etukäteen.
Kun
palautus on saapunut meille, palautamme tuotteiden hinnan sekä
tilauksenne yhteydessä veloitetut toimituskulut 14 päivän kuluessa sille
maksuvälineelle, jolla tilaus alunperin maksettiin.
Mikäli palautus sisältää vain osa tilauksen tuotteista, ei toimituskuluja palauteta.
8.6 Palautusohjeet
Ota
aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tai sen osan
palauttamista osoitteeseen [email protected] tai
puhelimitse numeroon 010-3212860 (ark 9-16) viimeistään 14
päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.
Pakkaa
tuotteet mahdollisimman hyvin, kätevimmin pakettiin jossa tilaus
toimitettiin. Täytä ja laita pakettiin mukaan
palautuslomake, joka on tulostettavissa sähköpostitse toimitetun
tilausvahvistuksen kautta.
Palautusosoite on:
Kymin Palokärki
Rautapolku 8
07310 Porvoo
Huomioithan, että tuotteen tulee olla käyttämätön.
Mikäli tuotetta on käytetty, tuotepakkaus (esim. pigmentti- tai
maalipurkki) on avattu, tai se ei muuten ole myyntikunnossa, emme
valitettavasti voi hyvittää tuotteen hintaa.
9 Ongelmatilanteet
9.1 Onko tilaus lähetetty, mutta se ei tunnu saapuvan perille?
Ilmoitamme toimitustavan kohdalla toimitusaika-arvion lähetykselle. Paketit saapuvat lähes poikkeuksetta perille mainitussa ajassa. Mikäli lähetys ei mainitussa ajassa ole saapunut perille, tarkista ensin lähetyksen seurantatiedoista, missä lähetys on kulkenut. Joissakin tilanteissa lähetys saattaa hetkellisesti jumittua matkalle. Mikäli seurantatiedoissa ei näy minkäänlaisia merkintöjä parin arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme ryhtyä selvittämään lähetyksen sijaintia ja toimitusaikaa.
Kymin Palokärki ei vastaa tullin tai viranomaisten toimenpiteiden lähetyksille aiheuttamista viivästymisistä. Huomaathan, että Kymin Palokärki ei myöskän voi vaikuttaa lähettämämme lähetysten toimitusaikatauluihin. Voimme vain avustaa lähetyksen sijainnin selvittämisessä.
9.2 Saitko väärän tuotteen tai oliko tuotteessa virhe?
Pahoittelemme
tapahtunutta! Ilmoitathan virheestä heti asiakaspalveluumme jotta voimme
sopia toimitetun tuotteen palautuksesta ja korvaamisesta. Pyrimme
korvaamaan virheen ensisijaisesti toimittamalla oikean tuotteen
mahdollisimman pian. Jos tämä ei ole mahdollista palautamme tuotteesta
maksetun hinnan käyttämällesi maksuvälineelle.
9.3 Oliko tuote vaurioitunut?
Pahoittelemme
tapahtunutta! Pyrimme aina pakkaamaan lähetyksemme hyvin, jotta
tuotteet saapuisivat ehjinä perille, mutta valitettavasti kovakourainen
käsittely matkalla voi aiheuttaa sen, ettei tuote saavukaan perille
ehjänä. Tee tällaisessa tilanteessa välittömästi vahinkoilmoitus rahdin
kuljettajalle, ja ota tämän jälkeen viipymättä yhteyttä
asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen
toimituksesta ja viallisen tuotteen palautuksesta. Korvaava lähetys
toimitetaan samalla toimitustavalla kuin alkuperäinen lähetys.
HUOM!
Kaikissa
kysymyksissä voitte ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen
[email protected] tai puhelimitse numeroon 010-3212860
(ark 9-16). Puhelun hinta kiinteän verkon liittymästä 8,35
snt/puh + 6,00 snt/min ja matkaviestinverkon liittymästä 8,35 snt/puh +
17,17 snt/min.
